Potrzebujesz kontaktu, - zadzwoń +48 600 879 332

Pracownicze

Warsztaty. Team coaching

Są to spotkania robocze na specjalne zamówienie, których temat jest zgodny z aktualnym zapotrzebowaniem grupy docelowej. Szczegółowe cele zajęć zleceniodawca ustala z trenerem prowadzącym.

Charakterystyczne dla tego typu zajęć jest to, iż są nakierowane na zmianę sytuacji  w zespole, w którym są prowadzone, na osiągnięcie konkretnego celu. Opierają się one na pracy nad bieżącymi sprawami grupy i wykorzystują jej zasoby.

Od tradycyjnego szkolenia zajęcia te różnią się tym, że uczestnicy aktywnie wchodzą w interakcje między sobą. Bazują na swoich doświadczeniach zawodowych, weryfikują je z treściami proponowanymi przez innych uczestników i przez trenera. Trener skłania uczestników do refleksji, zachęca do innego spojrzenia na omawiane tematy, zadaje pytania.

Warsztaty psychofizyczne

Warsztaty, podczas których można rozwijać swoje umiejętności, poznać słabe i mocne strony, uporać się z trudnymi emocjami, czy po prostu zrelaksować się i na chwilę oderwać od stresującej codzienności.

W dzisiejszych czasach, kiedy presja czasu powoduje stres, a praca przy komputerze obciąża nasze kręgosłupy, warto zatrzymać się na chwilę i zatroszczyć zarówno o ciało, jak i o ducha. Temu właśnie służą warsztaty psychofizyczne.

Adresat:

Dowolny, szczególnie polecane kadrze kierowniczej lub pracownikom narażonym na negatywne skutki pracy siedzącej, a szczególnie przy komputerze.

Czas trwania:

Elementy w/w programu mogą być realizowane w ramach innych szkoleń lub być niezależnym programem trwającym od 2 do 5 dni, w zależności od potrzeb uczestników.

Komunikacja interpersonalna

Większość ludzi zdaje sobie sprawę z tego, że komunikacja to coś więcej niż mówienie i choć: „od pierwszych dni swojego życia człowiek zaczyna się przyuczać do reguł komunikowania, to [jednak] owe reguły są dla niego mało świadome” (cytat za Paulem Watzlawickiem).

Szkolić się z komunikacji to nie moda, lecz konieczność: nie można rozważać problemów związanych z oddziaływaniem jednych ludzi na drugich nie znając zasad komunikowania się. Warto też świadomie trenować użyteczne techniki komunikacyjne i do tego właśnie zapraszamy uczestników tego szkolenia.

Prowadzenie rozmów telefonicznych

Wielu pracowników nie będących telemarketerami znaczną część swojego czasu pracy spędza na rozmowach telefonicznych. Najczęściej osoby te nigdy nie miały przygotowania do tego rodzaju pracy, co może powodować niezadowolenie klientów (zewnętrznych i/lub wewnętrznych) z kontaktów z nimi.

Nieumiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych może też powodować małą efektywność tych rozmów, a w skrajnych przypadkach konflikty i poważne straty czasu obu stron zaangażowanych w rozmowę. Dlatego też warto wziąć udział w tym szkoleniu, aby tego uniknąć i nauczyć się prowadzenia krótkich, efektywnych i bezstresowych rozmów.

Czas trwania:

Minimum 1 dzień (w zależności od potrzeb klienta)

Adresat:

Pracownicy obsługujący klienta przez telefon,

Radzenie sobie z wymagającym klientem

Przed pracownikami obsługującymi klienta stoją coraz trudniejsze zadania. Coraz więcej zadań, coraz bardziej wymagający klienci.

Nawet bardzo doświadczone osoby ulegają presji i zaczynają postrzegać negatywnie swoją pracę i klienta. To szkolenie jest właśnie po to, aby temu zapobiec i podnieść jakość obsługi klienta.

Adresat:

Doświadczeni pracownicy obsługi klienta, którzy uczestniczyli już w szkoleniach

Wywieranie wpływu w relacji z klientem

Doświadczenie zawodowe upewnia nas, że fachowość i podstawowe umiejętności komunikacyjne nie wystarczają, by radzić sobie z ludźmi i wywierać na nich zamierzony wpływ.

Zazwyczaj nawet bardzo dobre pomysły same się nie sprzedają. Ludzie nie zawsze uznają te same wartości, różne sprawy mają dla nich znaczenie, odmienne są także ich interesy, nawet wtedy, gdy pracują w jednej firmie, wykonują ten sam zawód czy żyją w tej samej społeczności lub rodzinie. Dobrze rozwinięte umiejętności oddziaływania na ludzi są niezbędne.

Psychologia współpracy w zespole

Efektywność zespołu w tradycyjnym ujęciu jest związana z kryterium wykonania np. produktów czy usług.

Współczesne rozumienie funkcjonowania zespołu uwarunkowanego wieloma czynnikami zewnętrznymi, jak i wewnętrzną dynamiką, sposobem kierowania i indywidualnymi cechami jego członków, wymaga szerszego spojrzenia na efektywność. Dlatego też obecnie proponuje się podwójne ujęcie efektywności zespołu: czym innym bowiem jest efektywność oparta na wydajności ludzi i ich wyniku, czym innym z kolei jest efektywność wynikająca z elastyczności zespołu, dzięki której potrafi on szybko przystosować się do zmian.

Strony

Subskrybuj RSS - Pracownicze